【报纸编辑主编职责】危机管理:从六大方面防范可预见的危机


发布时间:2021-01-26 23:33:02 阅读量:10725 作者:宜磊

本书列出这些特征,不只是要正确描述或分析而已,事实上,可预期危机的这六大特征,是一套有效辨识危机来临的讯号系统,如果忽视这些特征,将导致悲剧发生报纸编辑主编职责。(来源:《透视危机——有效辨识及处理危机的实务指南》)

任何重大危机发生后,总有许多人放马后炮说,主事者原本应能料到灾难可能发生。过去30年来,心理学家已经归纳出一种“事后诸葛效应”(hindsight effect),他们提出有系统的证据,显示人们在事后回顾时,会相信某一事件比实际上来得更容易预料。那些可用来避免911事件以及恩龙垮台的数据,事前都拿得到,令人震撼的是,主事的领导者原本应该是可以针对这些信息采取因应行动的。

当然,真正的意外事故确实存在,这种事故的发生不能怪罪任何人。鲜少发生森林火灾的地方,这种天然灾害还是会发生;100年才可能发生一次的大洪水,有时可能百年内不只发生一回。

某些意外尽管是有责任感的领袖早已料到,但要做好因应准备却不太可能、代价也太高。当领导者发现潜在威胁,并彻底分析利弊得失,而后才决定毋须采取行动,一般人就比较不会在事后批评他们当初的决定。

不过,根据研究以及许多仔细探究的个案,我们获致一个基本论述:“负责任的领导者应该预期到突发事件的发生,并且努力防范,因为相关的信息并不是无法取得的。”因此,既有无法逆料的意外,也就有可预期的危机。

如果领导者确实具有分辨危机可能发生、甚至必然发生的全部信息与见解,却没能采取有效的防范措施,而导致事故发生,这就是可预期的危机。

可预期的危机有六大特征,包括911事件、恩龙案以及大部分可预期的危机,都可发现这些特征。

第一项特征

领导者事前就知道某个问题的存在,也知道这回可不是船到桥头就能自然直。通常,这么严重的问题早就在董事会、主管会议、国会或白宫的办公室里讨论过,报章杂志也一再报道探讨。领导者对这个问题的急迫性可能意见不一,但是,眼前的如山铁证已显示必须采取行动。

第二项特征报纸编辑主编职责

组织成员发现某个问题日益严重,就可预见会发生危机。有些问题会迎刃而解,但若科学证据显示某个问题本身无解,而且可能恶化,那么就可能发生可预期的危机。

虽然报告一再指出,在美国飞安体系问题日益严重的同时,敌人趁机利用这个弱点的能力却日益增强,然而,美国领导者并没有做些什么来因应。同样的,美国证管会2000年提出的证据,也足以显示稽核业务不独立所形成的问题可能导致严重后果,证管会却没采取改革措施。

可预期危机并不是毫无预兆,让人觉得像是青天霹雳;它也不像一些无可避免的意外事故,是因为无从得知而导致意外发生。可预期危机是因为没能做出因应,才会发生的。

第三项特征

要解决发现的问题,现在得付出许多代价,但是采取行动的收获却不会马上看到,而是延迟出现。个人、机构、政府常常对未来不够重视。这也难怪,要把有限的资源花在预防未来才会发生、而且不是铁定会发生的损失上,这有违人类本能。

第四项特征

要因应可预期的危机,通常得付出一笔代价,能够得到的回馈,仅仅是避免付出另一笔并不确定、但可能更庞大的代价。因此,领导者知道,采取预防措施,并不会得到多少赞誉。为避免发生可预期危机而采取的措施,势必要花上一笔成本,而这个数字之庞大,可能引起选民的注意,但是,政客心里明白他们不会因为协助避免灾难发生,而得到民众的肯定与嘉奖。于是,他们就缺乏采取行动的动力,以避免可预期危机的发生,反而希望老天保佑不要出事。

以电力供应系统来说,民众并不会因为电力公司每天都确保电灯能亮起,而对电力公司心存感谢,可是,一旦停电,就算是因为修缮而停电,也会招来极大的反弹。

同理,如果911事件前就开始修正飞航安全的漏洞,预料将会造成旅行时间的些许延误,并增加飞行成本,也正因为美国大众未能预见到恐怖攻击事件的发生,因此,飞航安全在政坛上就一直不被当成一回事。即使多年来,早已有可靠消息来源警告政治人物,可能发生像911这样的大规模灾难。

同样的,在恩龙案爆发之前,就注意到稽核独立这个议题的美国民众也不多。因为大多数民众甚至都没发现问题的存在,以致解决最迫切的社会、经济问题,往往是最吃力不讨好的工作。像这种棘手的问题,就是可预期危机所具备的特色之一,明智的领导者应能体认到这点,并设法使选民认知到有必要立即采取重大行动。

第五项特征

人类天性比较喜欢维持现状,使得决策者、企业组织、国家时常无法做好准备,以因应可预期危机。除了执行变革所需花费的成本与时间考虑外,只要这个体系还能运作下去、只要没有非得立即采取行动不可的危机发生,人们就会继续依循往例来行事。若要有所作为来避免可预期危机的发生,就得违背这种认知,做出采取行动的决定,并且改变现状。

相较之下,大部分组织多倾向采取积极、短期治标的变革手法,来取代缓不济急的长期治本方案。要避免可预期危机的发生,领导者必须让大家知道变革的必要性,也要让大家知道维持现状并不可行。因此,尽管20世纪90年代采取一些措施以改进飞航安全及会计稽核利益冲突,可惜这些象征性的做法并不足以因应这些挑战。

第六个特征

有些利益团体基于一己之私,对变革无动于衷,或蓄意杯葛领导者的行动。也就是说,这个社会虽然非常渴望领导者采取果决行动解决问题,然而,在现状下受益的特殊利益团体将会阻挠改革。

例如,航空公司为了不让一些改善安全的措施付诸实行,也不管这些措施是迫切需要且对症下药的,就积极从事游说、赞助竞选活动,藉此操弄政府决策报纸编辑主编职责。航空公司的一些政治动作,显示他们真正关心的不是乘客的安危,而是如何减少眼前的开支。尤其,在911恐怖攻击事件发生后,航空公司是政府最先伸援的协助对象。

同样的,2000年,会计师事务所不费吹灰之力就让国会及证管会相信,事务所能够在透过咨询顾问服务协助客户获利的同时,也能提供公正的会计稽核数据。因此包括安达信在内的五大会计师事务所,掌握过多的权力,扭曲政府政策,因而掀起恩龙风暴,造成华尔街有史以来最大的商业丑闻。

(摘自台湾《经济日报》 作者:麦斯•贝泽曼(Max H. Bazerman)、麦可•华金斯(Michael D. Watkins))

危机 原本 事件

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网友评论:

来自平度的网友说:评论时间:2021-01-26

在外的伤痛总能痊愈,而我,从此是个带有内伤的人,一生一世,残疾地活着,该如何是好。谁把谁真的当真,谁为谁心疼。回复


来自都匀的网友说:评论时间:2021-01-26

我们做的最有默契的一件事就是,我不联系你,你也不联系我。回复


来自南充的网友说:评论时间:2021-01-26

我们要做的,就是拉着彼此的手走到最后,其他的,交给命运。回复


来自武安的网友说:评论时间:2021-01-26

享受生命中的小事情,因为有一天你回首往事,也许会发现它们其实是很重要的事情。回复


来自石家庄的网友说:评论时间:2021-01-26

其实旅行最大的好处,不是能见到多少人,见过多美的风景,而是走着走着,在一个际遇下,突然重新认识了自己。回复


来自宿迁的网友说:评论时间:2021-01-25

我是极空洞的一个穷人,我也是一个极充实的富人——我有的只是爱。回复


来自什邡的网友说:评论时间:2021-01-25

时光的残忍正在于,她只能带你走向未来,却不能带你回到过去。回复


来自泰兴的网友说:评论时间:2021-01-25

岁月,像一位艺术大师,雕刻着你的青春,渐渐地雕出你的美丽,显露出与众不同的魅力,那一笑一颦牵动着谁的心。回复


来自武安的网友说:评论时间:2021-01-24

没有人能找到一个完全与理想中一样的另一半,基于你的善良,努力,等待,外在抑或其他,老天会给你一个“看起来像那个人"的人,但接触后你会发现也许除了第一印象,其他都不尽相同。你不能因此放弃换一个,而要携手解决这些问题。老天让我们因彼此优点在一起,就是让我们与彼此的缺点生活下去。回复


来自金华的网友说:评论时间:2021-01-24

织女与牛郎,清浅一水隔,相对两无言,盈盈复脉脉。回复


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